濟南熱力集團做客濟南廣播電臺“作風監督熱線”節目

發布時間:2020-02-18 12:53:47

      2月18日上午,濟南熱力集團、濟南能源建設發展集團黨委書記、董事長潘世英做客濟南廣播電臺“作風監督熱線”節目,現場接聽熱線電話,解答聽眾提問。熱力集團相關部門負責人參加本次上線。
     潘世英在節目中向廣大聽眾簡要介紹了集團公司的供熱服務范圍及重點工作任務以及疫情下的保障供熱措施,并對熱線聽眾提出的問題進行詳細解答。針對聽眾線上及線下反映的用熱問題,潘世英做出承諾,節目結束后立即安排工作人員現場解決。
     節目結束后,潘世英安排相關部門認真梳理節目中用戶提出的問題。并要求責任部門第一時間與用戶取得聯系現場給予解決。隨后,客服管理部、文化宣傳部、和道公司、匯通公司負責人同節目工作組記者分別到青后小區16號和桑園路煙廠宿舍5號樓反映用熱問題用戶家中了解具體情況,現場與用戶交流分析問題,現場解答落實處理措施,用戶對問題的解答和處理措施表示滿意。
     和義公司、和仁公司負責人及相關工作人員到節目中其他小區線上反映問題的用戶家中走訪了解具體情況,并現場給予解決。同時,文化宣傳部將用戶通過“叮咚FM”關于供熱問題的留言進行了整理,并及時下發至責任部門,要求及時做好用戶所反映問題的回復以及上門走訪了解等工作,確保用戶的滿意度,做好后期節目問題反饋工作。
 
 

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